Le bois utilisé pour nos produits provient de forêts françaises gérées durablement en Champagne-Ardenne, Bourgogne et Nouvelle-Aquitaine. Nous nous engageons à nous approvisionner à maximum 60 km de nos sites de production. De cette manière, nous participons activement à la dynamique locale et à l’économie circulaire.
Le « made in France » nous tient à cœur. Notre charbon de bois et nos briquettes de charbon de bois sont fabriqués à CARBONEX, situé à Gyé-sur-Seine, dans l’Aube (Grand Est).
Pour nous contacter, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact@soler.green. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article et demander le remboursement sans pénalité. Les frais liés au retour des produits, selon le prix fixé par le service postal, sont à votre charge exclusive, sous votre contrôle et responsabilité.
Vous souhaitez faire une réclamation ? Vous pouvez contacter notre service client à contact@soler.green en expliquant votre situation. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Vous pouvez effectuer une réclamation à notre service client par e-mail à l’adresse contact@soler.green en expliquant votre situation. N’hésitez pas à nous fournir des photos. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Avant le retrait de votre commande, nous vous joindrons directement par téléphone pour convenir d’un rendez-vous à la Technopole de l’Aube en Champagne. Une fois que vous avez reçu l’e-mail vous confirmant que votre commande est prête pour l’enlèvement à la Technopole de l’Aube en Champagne, vous pouvez venir la récupérer. Il est inutile d’imprimer votre confirmation de commande, il vous suffit de la montrer depuis votre smartphone.
Au vu du contexte sanitaire actuel, nous vous remercions de bien vouloir respecter les gestes barrières et le port du masque dans notre établissement.
Nous trouver : 2 Rue Gustave Eiffel, 10430 Rosières-prés-Troyes
Une fois que vous avez reçu l’e-mail vous confirmant que votre commande est prête pour l’enlèvement à CARBONEX à Gyé-sur-Seine, vous pouvez venir la récupérer. Lorsque vous arrivez sur notre site, vous pouvez vous garer sur notre parking dédié au Click & Collect à gauche. Ensuite, présentez-vous à l’accueil avec votre confirmation de commande et une pièce d’identité. Il est inutile d’imprimer votre confirmation de commande, il vous suffit de la montrer depuis votre smartphone.
Au vu du contexte sanitaire actuel, nous vous remercions de bien vouloir respecter les gestes barrières et le port du masque dans notre établissement.
Nous trouver : Lieudit Cordelon, 10250 Gyé-sur-Seine, France
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Selon votre mode de livraison choisi, votre commande vous sera livrée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.
Le montant des frais de livraison dépend du poids de votre commande et du mode de livraison que vous sélectionnez.
Pour le moment, nous ne livrons pas en dehors de la France métropolitaine (Corse, DOM-TOM), ni à l’étranger.
Lorsque vous passez commande, vous pouvez choisir entre trois modes de livraison :
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Pour le moment, nous ne pouvons pas livrer à votre domicile ou en point relais plus de 50 kg. Vous pouvez retrouver nos produits directement en magasins, regardez si vous en trouver autour de chez vous sur notre carte !
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Nos emballages sont en 100% papier kraft. Ils sont donc recyclables dans la poubelle jaune et peuvent surtout être utilisés pour l’allumage de votre barbecue.
Depuis 2012, nous avons mis au point un processus unique de fabrication en cogénération. Les fumées issues de la carbonisation de notre charbon de bois sont transformées en électricité verte renouvelable. Notre process génère plus d’énergie qu’il n’en consomme. Découvrez-en davantage sur la fabrication de notre charbon de bois ici.
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