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D’où vient le bois utilisé pour vos produits ?

Le bois utilisé pour nos produits provient de forêts françaises gérées durablement. Nous nous engageons à nous approvisionner à maximum 60 km de notre site de production. De cette manière, nous participons activement à la dynamique locale et à l’économie circulaire.

Où sont fabriqués vos produits ?

Le « made in France » nous tient à cœur. Notre charbon de bois et nos briquettes sont fabriqués à Gyé-sur-Seine, dans l’Aube.

Comment puis-je vous contacter ?

Pour nous contacter, vous pouvez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact@soler.green. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Est-ce que les retours sont possibles ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article et demander le remboursement sans pénalité. Les frais liés au retour des produits, selon le prix fixé par le service postal, sont à votre charge exclusive, sous votre contrôle et responsabilité.

Vous souhaitez faire une réclamation ? Vous pouvez contacter notre service client à contact@soler.green en expliquant votre situation. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Que puis-je faire si ma commande est arrivée en mauvais état ?

Vous pouvez effectuer une réclamation à notre service client par e-mail à l’adresse contact@soler.green en expliquant votre situation. N’hésitez pas à nous fournir des photos. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

 

J’ai choisi le Click & Collect à la Technopole de l’Aube en Champagne. Comment dois-je procéder ?

Avant le retrait de votre commande, nous vous joindrons directement par téléphone pour convenir d’un rendez-vous à la Technopole de l’Aube en Champagne. Une fois que vous avez reçu l’e-mail vous confirmant que votre commande est prête pour l’enlèvement à la Technopole de l’Aube en Champagne, vous pouvez venir la récupérer. Il est inutile d’imprimer votre confirmation de commande, il vous suffit de la montrer depuis votre smartphone.

 

Au vu du contexte sanitaire actuel, nous vous remercions de bien vouloir respecter les gestes barrières et le port du masque dans notre établissement.

 

Nous trouver : 2 Rue Gustave Eiffel, 10430 Rosières-prés-Troyes

J’ai choisi le Click & Collect à Gyé-sur-Seine. Comment dois-je procéder ?

Une fois que vous avez reçu l’e-mail vous confirmant que votre commande est prête pour l’enlèvement à Gyé-sur-Seine, vous pouvez venir la récupérer. Lorsque vous arrivez sur notre site, vous pouvez vous garer sur notre parking dédié au Click & Collect à gauche. Ensuite, présentez-vous à l’accueil avec votre confirmation de commande et une pièce d’identité. Il est inutile d’imprimer votre confirmation de commande, il vous suffit de la montrer depuis votre smartphone.

 

Au vu du contexte sanitaire actuel, nous vous remercions de bien vouloir respecter les gestes barrières et le port du masque dans notre établissement.

 

Nous trouver : Lieudit Cordelon, 10250 Gyé-sur-Seine, France

Comment puis-je suivre l’état de ma commande ? 

Vous pouvez suivre l’état de votre commande depuis votre compte client. Une fois connecté(e) sur votre espace personnel, cliquez sur la rubrique « Historique et suivis de mes commandes » pour accéder au suivi de votre dernière commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Selon votre mode de livraison choisi, votre commande vous sera livrée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Quel est le montant des frais de livraison ?  

Le montant des frais de livraison dépend du poids de votre commande et du mode de livraison que vous sélectionnez.

  • En Click & Collect : gratuit 

 

  • En point relais :
    • Jusqu’à 8 kg : 7,00 € TTC
    • Jusqu’à 16 kg : 10,00 € TTC
    • Jusqu’à 25 kg : 14,00 € TTC
    • Jusqu’à 50 kg : 20,00 € TTTC

 

  • En livraison à domicile
    • Jusqu’à 8 kg : 13,00 € TTC
    • Jusqu’à 16 kg : 15,00 € TTC
    • Jusqu’à 25 kg : 25,00 € TTC
    • Jusqu’à 50 kg : 35,00 € TTTC

Puis-je effectuer une commande hors de la France métropolitaine (Corse, DOM-TOM) ou depuis l’étranger ?

Pour le moment, nous ne livrons pas en dehors de la France métropolitaine (Corse, DOM-TOM), ni à l’étranger.

Quels sont les modes de livraison ?

Lorsque vous passez commande, vous pouvez choisir entre trois modes de livraison :

  • En Click & Collect à Gyé-sur-Seine (Lieudit Cordelon, 10250 Gyé-sur-Seine) ou à la Technopole de l’Aube en Champagne (2 Rue Gustave Eiffel, 10430 Rosières-prés-Troyes)
  • En point relais avec Mondial Relais, Relais Colis ou UPS selon votre choix
  • En livraison à domicile avec Colissimo 

Comment puis-je consulter mes historiques de commande ?

Vous pouvez consulter vos historiques de commande depuis votre compte client. Une fois connecté(e) sur votre espace personnel, cliquez sur la rubrique « Historique et suivis de mes commandes ».

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois votre commandée validée, il n’est plus possible de l’annuler. Vous pouvez effectuer une réclamation à notre service client par e-mail à l’adresse contact@soler.green en expliquant votre situation. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

À l’aide de quel(s) moyen(s) de paiement puis-je régler ma commande ?

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire ou à l’aide de votre compte Paypal.

Pourquoi ne puis-je pas commander plus de 50 kg ?

Pour le moment, nous ne pouvons pas livrer à votre domicile ou en point relais plus de 50 kg. Vous pouvez retrouver nos produits directement en magasins, regardez si vous en trouver autour de chez vous sur notre carte !

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison et/ou de facturation ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison et/ou de facturation depuis votre compte client. Une fois connecté(e) sur votre espace personnel, cliquez sur la rubrique « Mes adresses ».

Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles depuis votre compte client. Une fois connecté(e) sur votre espace personnel, cliquez sur la rubrique « Mes informations personnelles ».

Les sacs en papier sont-ils recyclables ?

Nos emballages sont en 100% papier kraft. Ils sont donc recyclables dans la poubelle jaune et peuvent surtout être utilisés pour l’allumage de votre barbecue.

Les produits Soler sont-ils écoresponsables ?

Depuis 2012, nous avons mis au point un processus unique de fabrication en cogénération. Les fumées issues de la carbonisation de notre charbon de bois sont transformées en électricité verte renouvelable. Notre process génère plus d’énergie qu’il n’en consomme.

 

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer ?

Vous pouvez récupérer votre mot de passe depuis la page J’ai oublié mon mot de passe. Une fois que vous avez saisi votre identifiant ou votre e-mail dans le champ concerné, un courriel vous sera envoyé pour pouvoir modifier votre mot de passe.

Comment puis-je accéder à mon compte client ?

Pour accéder à votre compte client, cliquez sur l’avatar en haut à droite, à côté du panier, ou allez sur la page Mon compte. Entrez ensuite votre identifiant et votre mot de passe, puis cliquez sur « Je me connecte ».

Comment puis-je créer un compte client ?

Afin de pouvoir commander nos produits depuis notre site internet, vous devez impérativement vous créer un compte client. Pour accéder à notre espace client, cliquez sur l’avatar en haut à droite, à côté du panier, ou allez sur la page Mon compte.